Política de Privacidad Meliá Rewards (Fecha de última actualización: Noviembre 2025)

El responsable del tratamiento de sus datos personales es MELIÁ HOTELS INTERNATIONAL, S.A. (en adelante, “Meliá”), con domicilio social en la calle Gremio Toneleros, nº 24, Polígono Son Castelló, 07009, Palma de Mallorca y NIF A-78304516. 

Puede contactar con nuestro Delegado de Protección de Datos en dpo@melia.com. 

Meliá trata sus datos para la gestión de su membresía en el Programa. Esto incluye las siguientes finalidades:
2.1.- Tramitación del alta en el Programa
2.2.- Asignación de categoría en MeliáRewards. 
2.3.- Personalización de los servicios. 
2.4.- Obtención y redención de puntos.
2.5.- Conversión de puntos a otros programas de fidelización.
2.6.- Uso de códigos de descuento.
2.7.- Gestión de la condición de beneficiario de otro miembro del Programa.
2.8.- Envío de comunicaciones informativas del Programa.
2.9.- Envío de comunicaciones comerciales personalizadas en base a su nivel en MeliáRewards.

A continuación, encontrará una información detallada sobre cada uno de estos fines.

2.1.- Tramitación del alta en el Programa. Trataremos las siguientes categorías de datos para gestionar su alta en el Programa:

• Datos identificativos: nombre y apellidos, DNI/NIE/Pasaporte;
• Datos de contacto: domicilio, e-mail y teléfono;
• Datos de características personales: nacionalidad, país de residencia y fecha de nacimiento;

La base jurídica de este tratamiento es la ejecución de la relación contractual originada por su alta en el Programa MeliáRewards y la aceptación de los Términos y Condiciones del Programa. 

2.2.- Asignación de categoría en MeliáRewards. Como parte de la gestión de su membresía, realizaremos un perfil que consolidará los datos generados por sus estancias, compras o contratación de productos y servicios reconocidos en el Programa con el objetivo de categorizar su nivel de membresía.

Los datos que se tratarán para este fin serán:

• Datos de carácter identificativos y de contacto: Nombre, apellidos, número de ID, país de residencia, email, prefijo y numero de móvil; 
• Datos de características personales: fecha de nacimiento, nacionalidad; 
• Datos de transacciones de bienes y servicios: Datos relativos a la reserva (fechas de la estancia, número y edad huéspedes y servicios incluidos en la reserva) y consumos realizados durante la estancia (compras, uso de servicios, comidas y bebidas consumidas, uso de instalaciones); Datos relativos a las compras efectuadas o servicios contratados (artículo comprado o tipo de servicio contratado, fecha de prestación del servicio);

De igual forma, se tendrá en cuenta si el titular se encuentra en alguna de las circunstancias especiales contempladas en los Términos y Condiciones del Programa a la hora de asignar su nivel de membresía.

La base jurídica de este tratamiento es la ejecución de la relación contractual originada por la aceptación de los Términos y Condiciones del Programa.

2.3.- Personalización de los servicios. En el momento en que realice una reserva o bien a su llegada al hotel, se comunicarán los datos relativos a su membresía a los hoteles en los que se aloje.

De igual forma, estos datos serán comunicados a terceras empresas adheridas al Programa en caso de que solicite un servicio prestado por alguna de ellas. La finalidad de ambas comunicaciones de datos es identificarle como miembro de MeliáRewards y personalizar sus servicios atendiendo a las ventajas a las que tenga derecho según la categoría que ostente en MeliáRewards.

Esta cesión de datos puede conllevar una transferencia internacional en caso de que las empresas que reciban los datos estén ubicadas fuera del Espacio Económico Europeo.  

La base jurídica de este tratamiento se basa en la ejecución de la relación contractual originada por la aceptación de los Términos y Condiciones del Programa

2.4.- Obtención y redención de puntos. Trataremos los datos relativos a sus estancias, compras o a la contratación de productos y servicios, así como los datos de transacciones realizadas por la compra de puntos con la finalidad de gestionar la obtención y redención de sus puntos MeliáRewards. 
Estos datos son obtenidos de los hoteles en los que se aloje, de otras empresas del Grupo Meliá o de terceras empresas adheridas al Programa en las que haya realizado sus compras o contratado productos o servicios. En su cuenta de MeliáRewards encontrará la relación de terceras empresas que se encuentren adheridas al Programa.

La base jurídica de este tratamiento es la ejecución de la relación contractual originada por su alta en el Programa MeliáRewards y la aceptación de los Términos y Condiciones del Programa.

2.5.- Conversión de puntos a otros programas de fidelización. En caso de solicitar la conversión de puntos MeliáRewards en programas de fidelización de otras empresas colaboradoras, Meliá comunicará sus datos identificativos y los puntos que desea traspasar a la empresa colaboradora que usted designe. 

Esta cesión de datos puede conllevar una transferencia internacional en caso de que las empresas que reciban los datos estén ubicadas fuera del Espacio Económico Europeo.  

Este tratamiento es necesario para la ejecución de la relación contractual originada por la aceptación de los Términos y Condiciones del Programa.

2.6.- Uso de códigos de descuento. En el caso de que utilice códigos de descuento que otro miembro de MeliáRewards puede facilitarle, los siguientes datos serán compartidos con el miembro que le facilitó el código: 

• Datos de carácter identificativos y de contacto: nombre, apellidos, e-mail, numero de móvil; 
• Datos de transacciones de bienes y servicios: datos relativos a la reserva (fechas de la estancia, localizador de la reserva, y nombre del hotel).

Este tratamiento es necesario para la ejecución de la relación contractual originada por la aceptación de los Términos y Condiciones del Programa.

2.7.- Gestión de la condición de beneficiario de otro miembro del Programa. En el caso de que haya sido designado como beneficiario en la cuenta MeliáRewards de otro miembro del Programa y acepte dicha designación, los siguientes datos serán compartidos con este último:

• Datos de carácter identificativo: nombre, apellidos, nº de tarjeta de MeliáRewards.
• Datos de características personales: tipo de parentesco.
• Datos de transacciones de bienes y servicios: datos relativos a la reserva (fechas de la estancia, número y edad de huéspedes y servicios incluidos en la reserva), compra realizada o productos o servicios contratados.

Este tratamiento se basa en su consentimiento. En cualquier momento podrá revocar su consentimiento sin que ello afecte a la licitud del tratamiento basado en el consentimiento previo a su retirada. 

2.8.- Envío de comunicaciones informativas del Programa. Trataremos su correo electrónico para enviarle comunicaciones informativas relacionadas con su membresía, en base a la ejecución de la relación contractual originada por su alta en el Programa de MeliáRewards.

Dichas comunicaciones se realizarán mientras usted sea miembro del Programa.

2.9.- Envío de comunicaciones comerciales personalizadas en base a su nivel en MeliáRewards. Trataremos sus datos para realizar acciones comerciales personalizadas adecuadas a su nivel en MeliáRewards y relacionadas con productos y servicios del Grupo Meliá y de empresas colaboradoras. Este tratamiento es necesario para la ejecución de la relación contractual originada por la aceptación de los Términos y Condiciones del Programa.

Los datos tratados con fines comerciales se conservarán mientras no se oponga al tratamiento o solicite su supresión. 

Sin perjuicio de las comunicaciones de datos indicadas en el apartado 2 de la presente Política de Privacidad, sus datos sólo serán comunicados a terceros por obligación legal o previo su consentimiento.

Sin perjuicio de los plazos de conservación de datos indicados en el apartado 2 de esta Política, de manera general, conservamos sus datos mientras sea miembro del Programa MeliáRewards y en todo caso durante los plazos previstos en las disposiciones legales aplicables y durante el tiempo necesario para atender a posibles responsabilidades nacidas del tratamiento. Cancelaremos sus datos cuando hayan dejado de ser necesarios o pertinentes para las finalidades para las cuales fueron recabados. 

Usted tiene derecho, en los términos y con los requisitos previstos por la normativa de protección de datos de aplicación, a:

• Revocar los consentimientos otorgados.
• Acceder a sus datos personales.
• Rectificar los datos inexactos o incompletos.
• Solicitar la supresión de sus datos cuando, entre otros motivos, los datos ya no sean necesarios para los fines que fueron recogidos.
• Oponerse al tratamiento de sus datos.
• No ser objeto de una decisión basada únicamente en el tratamiento automatizado, incluida la elaboración de perfiles, que produzca efectos jurídicos en él o le afecte significativamente de modo similar. 
• Obtener de Meliá la limitación del tratamiento de los datos cuando se cumpla alguna de las condiciones previstas en la normativa de protección de datos.
• Solicitar la portabilidad de sus datos.

A los efectos de ejercitar los derechos anteriores deberá dirigir una comunicación escrita a Meliá Hotels International, S.A., Calle Gremio Toneleros, 24, Polígono Son Castelló, 07009 Palma de Mallorca, España o bien por medio de un correo electrónico a la dirección privacy@melia.com, acreditando su identidad. 

Asimismo, puede reclamar ante la autoridad de control correspondiente en materia de protección de datos, cuando el Interesado considere que Meliá ha vulnerado los derechos reconocidos por la normativa aplicable en protección de datos.

Puede ponerse en contacto con nuestro delegado de protección de datos a través de dpo@melia.com.