Palacio de Sancti Petri Gran Meliá

“Es increíble. Acabo de volver del Palacio Sancti Petri Gran Meliá y ya estoy deseando regresar. Hemos pasado unos días absolutamente espectaculares. Todo merece un 10: el hotel, su ubicación privilegiada, las instalaciones, la gastronomía… pero, si tuviera que destacar algo por encima de todo, sería sin duda su equipo humano. La amabilidad, la educación, la profesionalidad y el trato cercano de todo el personal hacen que la experiencia sea realmente excepcional. Es difícil encontrar un servicio de este nivel. Quiero hacer una mención muy especial al Sr. Moreno y a Beatriz Rodríguez, cuyo cariño, atención y dedicación consiguieron que nuestras vacaciones fueran sencillamente inolvidables. Gracias a todo el equipo por hacernos sentir como en casa. Ya estamos deseando volver a nuestro rincón favorito de Cádiz.”

“Hemos disfrutado de una estancia de una semana en una habitación Premium con vistas al mar. Es la quinta vez que elegimos el Palacio de Sancti Petri Gran Meliá para nuestras vacaciones de verano, lo que demuestra el alto concepto que siempre hemos tenido de este hotel. En líneas generales, el establecimiento sigue manteniendo un nivel excelente en cuanto a instalaciones, ubicación y calidad. Sin embargo, este año hemos vivido dos situaciones que consideramos impropias de un hotel de esta categoría, especialmente teniendo en cuenta que el precio supera ampliamente los 600 € por noche en régimen de alojamiento y desayuno. La primera está relacionada con la gestión de las hamacas en la piscina. Nos parece acertada la política del hotel de evitar que se reserven tumbonas y sombrillas durante horas sin ser utilizadas, retirando las toallas cuando permanecen desocupadas durante un tiempo. Sin embargo, lo que no resulta aceptable es que esa norma no se aplique por igual a todos los clientes. Durante nuestra estancia observamos cómo una pareja de clientes de edad avanzada y sus acompañantes disponían diariamente de hamacas y sombrillas reservadas, incluso con la colaboración del propio personal de la piscina y de los socorristas. No creemos que se trate de una cuestión de categoría de habitación, ya que nosotros mismos nos alojábamos a lo largo de nuestras estancias, en una de las categorías más altas del hotel y nunca se nos ha ofrecido un servicio similar. Lo que transmite esta situación es una sensación de trato desigual y de existencia de excepciones para determinados clientes, algo que no debería ocurrir en un establecimiento de este nivel. La segunda cuestión hace referencia al servicio de atención en la zona de hamacas y playa. Lamentablemente, este año ha sido claramente inferior al que recordábamos de nuestras anteriores estancias. La falta de personal se hacía evidente y provocaba una atención lenta e insuficiente. Además, al no supervisarse adecuadamente el cumplimiento de las normas de ocupación de las hamacas, se generaban discusiones entre los propios clientes sobre si una tumbona estaba realmente ocupada o no. Como huéspedes, entendemos que no deberíamos vernos en la situación de tener que discutir con otros clientes por este motivo. Precisamente uno elige un hotel de lujo para disfrutar de tranquilidad, descanso y un servicio impecable, no para encontrarse con situaciones que el propio hotel debería prevenir y gestionar. Seguiremos considerando al Palacio de Sancti Petri Gran Meliá como uno de nuestros hoteles de referencia, pero creemos que estas dos cuestiones deberían corregirse. La excelencia no depende únicamente de las instalaciones, sino también de que las normas se apliquen de forma igualitaria a todos los clientes y de que el nivel del servicio esté a la altura del precio que se paga.”