general-booking-terms-and-conditions

El presente documento tiene por finalidad regular los T&eacute;rminos y Condiciones generales de contrataci&oacute;n de los servicios de Pre Reserva y Reserva on-line (en adelante, e indistintamente, los servicios de Pre-Reserva y Reserva on-line, o los servicios) de Meli&aacute; Hotels International S.A. (antes Sol Meli&aacute;, S.A.), con domicilio social en Palma de Mallorca, calle Gremio Toneleros 24, constituida mediante escritura p&uacute;blica otorgada ante el Notario de Palma de Mallorca D. Eduardo Mart&iacute;nez-Pi&ntilde;eiro Caram&eacute;s, el d&iacute;a 24 de junio de 1986, e inscrita en el Registro Mercantil de Mallorca, alTomo 1335, Folio 112, Hoja PM-22603, y C.I.F. A-78304516 (en adelante Meli&aacute; o MHI, indistintamente), Telf. 971 224 400. Los T&eacute;rminos &quot;Usted&quot; y &quot;Usuario&quot; se emplean aqu&iacute; para referirse a todos los individuos y/o entidades que por cualquier raz&oacute;n accedan a www.melia.com (en adelante, la p&aacute;gina Web) o utilicen los servicios.

Introducción

2.1. Servicios de Pre-Reserva

Los servicios de Pre-Reserva on-line son meramente informativos, y tienen por finalidad &uacute;nicamente ofrecer al usuario la posibilidad de consultar la disponibilidad de habitaci&oacute;n en un hotel o ciudad de su preferencia e inter&eacute;s.

2.2. Servicios de Reserva on-line

a. Los servicios Reserva on-line tienen por finalidad la reserva de aquellas habitaciones que se pretendan por el Usuario en cualquiera de los hoteles pertenecientes a la cadena Meli&aacute;. La utilizaci&oacute;n de estos servicios de reserva on-line constituyen contrato entre las partes con aceptaci&oacute;n plena y sin reservas por el usuario de todos y cada unode los t&eacute;rminos y condiciones generales que regulan el uso del mismo, sin que sea necesaria ni requerida por las partes su transcripci&oacute;n escrita.

b. Procedimiento de contrataci&oacute;n: Una vez realizada la reserva a trav&eacute;s de la p&aacute;gina Web, El usuario recibir&aacute; un e-mail de confirmaci&oacute;n de su reserva. &Uacute;nicamente ser&aacute;n vinculantes para MHI, aquellas reservas confirmadas mediante la recepci&oacute;n por el usuario del mencionado mail y bajo las condiciones se&ntilde;aladas en &eacute;ste. El usuario debe verificar los datos recogidos en su confirmaci&oacute;n de reserva y notificar a MHI (en la direcci&oacute;n que se indica en el punto 5 de estas condiciones), dentro de las veinticuatro horas siguientes a su recepci&oacute;n y por escrito, cualquier error advertido. En caso contrario, se entender&aacute; que est&aacute; aceptando los t&eacute;rminos y condiciones de la reserva expresados en el mail de confirmaci&oacute;n.

c. Garant&iacute;a: Una vez recibido el mail de confirmaci&oacute;n y no realizada observaci&oacute;n alguna por el Usuario dentro del plazo indicado, la reserva es firme y queda garantizada con cargo a la tarjeta de cr&eacute;ditofacilitada por el Usuario al efectuar su reserva hasta su llegada al hotel.

d. Resoluci&oacute;n del contrato o cancelaci&oacute;n de la reserva: La tarjeta de cr&eacute;dito es s&oacute;lo un medio de garant&iacute;a. La cancelaci&oacute;n de reservas por el usuario no ocasionar&aacute; gastos de cancelaci&oacute;n anticipada, siempre y cuando &eacute;sta se efect&uacute;e antes de la hora establecida como l&iacute;mite en cada pa&iacute;s (hora local del hotel) del d&iacute;a de llegada.

Pasada esa hora l&iacute;mite, MHI cobrar&aacute; en concepto de indemnizaci&oacute;n los gastos de cancelaci&oacute;n, que ascender&aacute;n al importe de la primera noche (IVA y tasas incluidas). Si desea realizar alg&uacute;n cambio o anular su reserva, deber&aacute; hacerlo con la antelaci&oacute;n a la fecha de entrada prevista en la reserva original especificada en las condiciones particulares de la tarifa u oferta seleccionada. En otro caso se le aplicar&aacute;n los correspondientes cargos especificados.

Esta cl&aacute;usula no es v&aacute;lida para reservas realizadas con tarifas especiales. En este caso, se aplicar&aacute;n las respectivas condiciones establecidas.

Las horas l&iacute;mite de llegada al hotel en cada pa&iacute;s son las indicadas en la reserva realizada y que aparecer&aacute;n indicadas tanto en el momento de contrataci&oacute;n como en el mail de confirmaci&oacute;n de la reserva.

Uso de los Servicios de Pre-Reserva y Reserva on-line por el Usuario a través de página Web

3.1 Contenidos de la p&aacute;gina Web

MHI declara que los derechos de propiedad industrial incluidos en esta p&aacute;gina Web, a modo enunciativo pero no limitativo: los art&iacute;culos, textos, dise&ntilde;os, fotograf&iacute;as, im&aacute;genes, logos, v&iacute;deos, audios, bases de datos, el software, la web en su conjunto son de su propiedad o est&aacute;n siendo leg&iacute;timamente explotados en virtud de acuerdos o licencias de terceros para su uso y/o se encuentran debidamente protegidos por la normativa vigente en materia de Propiedad Intelectual e Industrial, por lo que est&aacute; prohibida su utilizaci&oacute;n sin la expresa autorizaci&oacute;n previa por MHI. Todas las denominaciones, dise&ntilde;os y/o logotipos que componen esta p&aacute;gina son marcas debidamente registradas. Cualquier uso indebido de las mismas por persona diferente de su leg&iacute;timo titular podr&aacute; ser perseguido de conformidad con la legislaci&oacute;n vigente. El Usuario se obliga a usar la p&aacute;gina Web de forma diligente, correcta y l&iacute;cita y, en particular, se compromete a abstenerse de:

a. Suprimir, eludir o manipular el &quot;copyright&quot;, marcas y dem&aacute;s datos identificativos de los derechos de MHI o de sus titulares incorporados a los contenidos y/o productos comercializados desde la p&aacute;gina Web de MHI, as&iacute; como los dispositivos t&eacute;cnicos de protecci&oacute;n, las huellas digitales o cualesquiera mecanismos de informaci&oacute;n que pudieren contener los mismos.

b. Emplear los contenidos y, en particular, la informaci&oacute;n de MHI obtenida a trav&eacute;s de su p&aacute;gina Web para remitir publicidad, comunicaciones con fines de venta directa o con cualquier otra clase de finalidad comercial, mensajes no solicitados dirigidos a una pluralidad de personas.

c. Reproducir o copiar, distribuir, permitir el acceso del p&uacute;blico a trav&eacute;s de cualquier modalidad de comunicaci&oacute;n p&uacute;blica, transformar o modificar los contenidos, a menos que se cuente con la autorizaci&oacute;n del titular de los correspondientes derechos o ello resulte legalmente permitido.

d. En general, utilizar los contenidos de forma, con fines o efectos contrarios a la ley, a la moral y a las buenas costumbres generalmente aceptadas o al orden p&uacute;blico. MHI no concede ninguna licencia o autorizaci&oacute;n de uso de ninguna clase sobre sus derechos de propiedad industrial e intelectual o sobre cualquier otra propiedad o derecho relacionado con su p&aacute;gina Web.

3.2. Infracci&oacute;n de derechos de Propiedad Intelectual e Industrial

MHI tiene un firme compromiso con la protecci&oacute;n de la Propiedad Intelectual e Industrial en la Red. Con este fin, MHI manifiesta que aplica e implementa altos est&aacute;ndares de seguridad para proteger los contenidos expuestos en su p&aacute;gina Web. Sin embargo, a pesar de ello, pueden producirse situaciones extraordinarias no imputables a MHI que escapan a su control, las cuales una vez identificadas y comprobadas, ser&aacute;n corregidas a la mayor celeridad.

3.3. Acceso a la Web y uso de enlaces

MHI no se hace responsable de las webs no propias a las que se puede acceder mediante v&iacute;nculos (&quot;links&quot;) o de cualquier contenido puesto a disposici&oacute;n por terceros. Cualquier uso de un v&iacute;nculo o acceso a una web no propia es realizado por voluntad y riesgo exclusivo del Usuario. MHI no recomienda ni garantiza ninguna informaci&oacute;n obtenida por o a trav&eacute;s de un v&iacute;nculo, ni se responsabiliza de ninguna p&eacute;rdida, reclamaci&oacute;n o perjuicio derivado del uso o mal uso de un v&iacute;nculo, o de la informaci&oacute;n obtenida a trav&eacute;s de &eacute;l, incluyendo otros v&iacute;nculos o webs, de la interrupci&oacute;n en el servicio o en el acceso, o del intento de usar o usar mal un v&iacute;nculo, tanto al acceder a la Web, como al acceder a la informaci&oacute;n de otras webs desde la Web.

Uso correcto de los contenido de la página Web por el Usuario

4.1. Modificaci&oacute;n

MHI se reserva el derecho de modificar los presentes T&eacute;rminos y/o Condiciones Generales de contrataci&oacute;n, informando a los usuarios de las modificaciones efectuadas a trav&eacute;s de la p&aacute;gina Web www.melia.com

4.2. Subsistencia

Si una de las estipulaciones de los presentes T&eacute;rminos y/o Condiciones Generales de contrataci&oacute;n fuera declarada nula, el resto de las T&eacute;rminos o Condiciones Generales no afectadas por tal nulidad se mantendr&aacute;n vigentes para las partes en los t&eacute;rminos acordados. Aquella estipulaci&oacute;n que pudiera estar afectada por tal nulidad deber&aacute; ser sustituida aproxim&aacute;ndose conforme a derecho a la intenci&oacute;n inicialmente perseguida.

Ninguna estipulaci&oacute;n en este contrato afectar&aacute; en modo alguno las disposiciones imperativas en materia de consumidores. Si usted no es un consumidor, mediante la aceptaci&oacute;n de los presentes t&eacute;rminos y condiciones renuncia expresamente a su derecho de desistimiento.

Modificación y Subsistencia de los Términos y/o Condiciones Generales de contratación

5.1 MHI no garantiza la fiabilidad, disponibilidad o continuidad de los servicios puestos a disposici&oacute;n del usuario, por lo que se excluye cualquier responsabilidad por los da&ntilde;os y/o perjuicios que puedan deberse a la falta de disponibilidad, fiabilidad o continuidad de lapagina web o de sus servicios, aunque intentar&aacute; facilitar, en la medida de sus posibilidades, ayuda t&eacute;cnica a la persona afectada, as&iacute; como intentar restablecer de inmediato la interrupci&oacute;n, poniendo a su disposici&oacute;n, en la medida de sus posibilidades, medios alternativos. En ning&uacute;n caso MHI ser&aacute; responsable por las p&eacute;rdidas, da&ntilde;os o perjuicios de cualquier tipo derivadas del acceso y/o uso de la p&aacute;gina web y el sistema de reservas. El cliente podr&aacute; dirigirse para realizar cualquier reclamaci&oacute;n, bien a trav&eacute;s de la recepci&oacute;n del propio hotel, o bien por medio de la direcci&oacute;n de correo electr&oacute;nico: <a href="mailto:atencionalcliente.reservas@melia.com">atencionalcliente.reservas@melia.com</a>

5.2 MHI no se obliga a controlar y no controla con car&aacute;cter previo, la ausencia de virus o elementos en los contenidos, que puedan producir alteraciones en el software o hardware de los usuarios o personas que visiten lap&aacute;gina web, por lo que no responder&aacute; de los da&ntilde;os y perjuicios de cualquier naturaleza que pudieran derivarse de lo anterior.

5.3 Si MHI, a pesar de actuar con la previsi&oacute;n y diligencia debidas, no pudiese facilitar las habitaciones contratadas por razones que no les sean imputables y existiera imposibilidad de prestar los servicios en las condiciones pactadas, ofrecer&aacute; al usuario la posibilidad de optar por el reembolso total de lo abonado o por la sustituci&oacute;n del servicio contratado por otro de similares caracter&iacute;sticas en cuanto a categor&iacute;a o calidad. Si de la sustituci&oacute;n ofrecida, el servicio resultase de inferior categor&iacute;a o calidad, MHI deber&aacute; rembolsar la diferencia al usuario.

Exclusión de garantías y responsabilidad

Estos T&eacute;rminos y/o Condiciones Generales de contrataci&oacute;n se rigen por la Ley Espa&ntilde;ola. MHI y el Usuario, para la resoluci&oacute;n de cualquier controversia que pudiera surgir con respecto a su validez, ejecuci&oacute;n, cumplimiento o resoluci&oacute;n, total o parcial, se someten, con renuncia expresa a su fuero propio o a cualquier otro que, en su caso, pudiera corresponderles, a la competencia de los Juzgados y Tribunales de Palma de Mallorca. Constituye este contrato la expresi&oacute;n completa e &iacute;ntegra del acuerdo entre MHI y el usuario, y sustituye todos los anteriores pactos, compromisos, manifestaciones o acuerdos, tanto escritos como orales, que hayan existido previamente entre ambos.

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