Hotel Madrid Plaza España Affiliated by Meliá

Se alojó mi cuñada y fuimos a visitarla, al entrar al hotel me quedé impresionada diciendo… Que bonito es esto!!!! La verdad, si no viviese en el centro, y tuviese que venir aquí por temas de trabajo o vacaciones, me quedaría en este HOTELAZO! me parece una maravilla… (Translated by Google) My sister-in-law stayed here and we went to visit her. When we walked into the hotel, I was so impressed, saying, "This is beautiful!" Honestly, if I didn't live in the city center and had to come here for work or vacation, I would definitely stay in this amazing hotel! I think it's wonderful...

La vista es hermosa , el servicio marabilloso y la limpieza 10/10 (Translated by Google) The view is beautiful, the service wonderful, and the cleanliness 10/10.

A hotel with a strategic location but there is no drinking water heater, you have to ask first. There is no coffee in the room, no other toiletries. Overall the hospitality of the staff is in accordance with European culture, don't compare it with in Asia

La ubicación,es genial (Translated by Google) The location is great.

He estado alojado en este hotel a finales de febrero. Vaya por delante que el hotel está muy bien y la experiencia general ha sido buena, pero si lo comparo con estancias anteriores (incluso en este mismo establecimiento hace años), la sensación es que se están descuidando las ventajas de fidelización. Lo más llamativo ha sido el paso atrás en la gestión: antiguamente podías hacer el check-in online cómodamente por la app, algo que ahora han quitado. Como miembro MeliáRewards Platinum, se supone que tienes derecho a un upgrade de dos categorías de habitación sujeto a disponibilidad. Esta vez no fue posible. Además, llegué antes de tiempo y tampoco me pudieron dar la habitación. Entiendo perfectamente que los horarios son los que son y que la disponibilidad manda, pero resulta cuanto menos curioso que la primera vez que no me aplican estas ventajas coincida exactamente con la primera vez que no habilitan el check-in online. Por otro lado, la gestión en recepción tiene margen de mejora. Tienen habilitado un espacio de check-in prioritario, pero a la hora de la verdad, terminas esperando la misma cola que el resto de huéspedes, perdiendo el sentido de la prioridad. Por último, un detalle de mantenimiento en la habitación: fue imposible apagar la calefacción desde el termostato. Para no "asarme", la única solución que me quedó fue terminar bajando los plomos. En resumen: es un buen hotel para quedarse en Madrid, pero Meliá parece estar olvidando esos pequeños detalles operativos y de atención al cliente que siempre les han hecho destacar frente al resto de cadenas. (Translated by Google) I stayed at this hotel at the end of February. First of all, the hotel is very nice and the overall experience was good, but compared to previous stays (even at this same hotel years ago), I get the feeling that they're neglecting the loyalty program benefits. The most striking thing was the step backward in management: you used to be able to check in online conveniently through the app, something they've now removed. As a MeliáRewards Platinum member, you're supposed to be entitled to a two-category room upgrade, subject to availability. This time it wasn't possible. Furthermore, I arrived early and they still couldn't give me a room. I completely understand that the schedules are what they are and that availability dictates the terms, but it's certainly odd that the first time these benefits weren't applied coincided exactly with the first time they didn't enable online check-in. On the other hand, the reception staff could definitely improve. They have a priority check-in area, but in reality, you end up waiting in the same line as everyone else, losing any sense of priority. Finally, a minor maintenance issue in the room: it was impossible to turn off the heating using the thermostat. To avoid roasting, the only solution I had was to flip the circuit breaker. In short: it's a good hotel to stay in Madrid, but Meliá seems to be forgetting those small operational and customer service details that have always set them apart from other chains.